Mesajele de la numărul 900 nu sunt primite Ce trebuie să faceți dacă nu sunt primite SMS-uri și parole de la Sberbank

Banca mobilă a Sberbank permite clientului să afle informații despre contul și tranzacțiile efectuate. Sberbank online este o modalitate excelentă de a face tranzacții cu bani. În fiecare caz, notificări prin SMS și parole sunt primite de la bancă pentru a confirma tranzacțiile. Ce ar trebui să fac dacă nu am primit nimic ca răspuns la cererea mea?

De ce nu primesc mesaje de la banca mea mobilă?

Dacă un client are o bancă mobilă conectată la Sberbank, dar mesajele SMS au încetat să mai vină, atunci pot exista mai multe motive pentru aceasta.

Cel mai frecvent motiv este lipsa fondurilor în contul clientului. Serviciile bancare mobile necesită o plată lunară - de la 30 la 60 de ruble, în funcție de tipul de card. Dacă cardul clientului nu avea suma necesară pentru anularea taxei, atunci banca mobilă nu va funcționa pe credit. Pentru ca serviciul să funcționeze din nou, trebuie să vă reîncărcați contul cu o sumă suficientă pentru a plăti pentru banca mobilă. Este posibil ca serviciul să nu funcționeze imediat, uneori este nevoie de 2-3 zile pentru a-l restabili.
Un motiv comun pentru un eșec în funcționarea unei bănci mobile este un eșec în funcționarea Sberbank în sine. Acest lucru se întâmplă în timpul sărbătorilor și înainte de sărbători, când clienții folosesc cardul în mod deosebit de activ. În acest caz, trebuie să depuneți o cerere la o sucursală Sberbank sau să sunați la numărul liniei fierbinți de 24 de ore pe zi - 8-800-555-55-50.

De ce nu primesc parole prin SMS de la Sberbank?

Clienții Sberbank care au un card de plastic (sau mai multe) se conectează la banca mobilă și se înregistrează la Sberbank online.

Pentru a intra în „Contul personal”, prin care este convenabil să efectuați în mod independent toate tranzacțiile financiare din cont, aveți nevoie nu numai de autentificarea și parola utilizatorului, ci și de un cod de acces special trimis la numărul de telefon al clientului Sberbank de la bancă. . Trimiterea codurilor și necesitatea de a confirma fiecare pas atunci când se efectuează tranzacții financiare online este un sistem de securitate creat de bancă pentru ca fraudatorii să nu poată profita de banii clientului.

Este nevoie de 300 de secunde pentru ca clientul să trimită prin SMS codul primit (confirmarea tranzacției). După expirarea acestui termen, codul neintrodus va fi anulat (nu mai este valabil), va trebui să reordonați operația și să așteptați un nou cod. Dar de ce ar putea să nu vină deloc?

Cel mai frecvent motiv pentru care MS de la Sberbank nu ajunge este o defecțiune a operatorului de telefonie mobilă. De exemplu, în acest moment se efectuează lucrări tehnice pe linie sau abonatul se află într-o zonă în care comunicațiile mobile sunt slabe sau inexistente. Pentru a obține parola, trebuie să accesați site-ul web al operatorului de telefonie mobilă pentru a afla motivele eșecului sau să mergeți într-o zonă cu o bună comunicare celulară.
Poate că cauza problemei constă într-o funcționare defectuoasă a dispozitivului mobil. Dacă parolele nu mai apar brusc, trebuie să reporniți telefonul.
Este posibil ca parolele să nu fie primite prin SMS de la Sberbank în timpul perioadelor de lucru tehnic pe site-ul online Sberbank. De obicei, informațiile despre lucrările viitoare sunt postate pe pagina site-ului.
Este posibil ca SMS-urile să nu fie primite pe telefonul dvs., deoarece memoria dispozitivului mobil este plină. Trebuie să ștergeți mesajele inutile pentru a relua acceptarea celor noi.
Dacă un client Sberbank își schimbă numărul de telefon, pot fi observate următoarele probleme: de la bancă se primesc doar SMS-uri (funcționează banca mobilă), dar nu se primesc parole. În acest caz, trebuie să contactați personal filiala Sberbank, cu pașaportul.
Este posibil ca mesajele de la Sberbank să nu ajungă dacă clientul și-a schimbat dispozitivul mobil. Faptul este că în multe telefoane moderne setările sunt diferite, trebuie să încercați să schimbați setarea la WCDMA/GSM. În multe cazuri, acest lucru ajută.
Dacă modul antispam este setat în setările mesajelor de pe telefonul mobil, atunci toate SMS-urile de la numărul 900 pot ajunge automat acolo. Trebuie să verificați folderul Spam și, dacă acolo se găsesc mesaje de la Sberbank, setați modul astfel încât mesajele de la numărul 900 să ajungă într-un folder obișnuit. Acest lucru se face simplu, toate mesajele de la 900 trebuie să fie transferate în căsuța de e-mail.
Adesea, sistemul antivirus devine cauza multor probleme. Sistemul poate bloca automat primirea de mesaje de la numere necunoscute și, cu atât mai mult, de la numere scurte. Trebuie să reconfigurați antivirusul sau să-l dezactivați. Apoi, trebuie să accesați Sberbank online, încercați să efectuați o operațiune pentru a afla dacă parola va veni.
Există și situații dimpotrivă: telefonul este infectat cu un virus, iar acesta blochează acceptarea mesajelor SMS (toate, sau selectiv). În acest caz, va trebui să resetați toate setările telefonului (la setările din fabrică).
Dacă nu ați primit parola, dar trebuie să o obțineți urgent, puteți face următoarele: trimiteți cuvântul „HELP” la numărul 900, așteptați un răspuns care va conține și răspunsul la cererea anterioară.

Dacă o problemă separată nu a fost identificată în situațiile descrise, puteți apela la numărul gratuit al Sberbank - 8-800-555-55-50 și puteți adresa operatorului o întrebare despre problemă.

S-a impus de mult timp ca o instituție financiară convenabilă și de încredere. Sistem de servicii confortabil, accesibilitate la bancomate și birouri, interfață online banking clară și conexiune bancară mobilă - Cetăţenii ruşi aleg toate acestea, acordând preferinţă Sberbank. Cu toate acestea, se întâmplă ca banca mobilă a companiei să funcționeze defectuos. Ce ar trebui să fac dacă plata online nu a fost efectuată sau nu mă pot autentifica? În acest articol vom găsi răspunsul la aceste și alte întrebări legate de defecțiunile din versiunea mobilă a SB. Deci: de ce banca mobilă Sberbank uneori nu funcționează?

Înainte de a începe să înțelegem aspectele tehnice ale serviciilor bancare mobile, să aflăm puțin mai multe despre serviciu. Proprietarii de carduri de credit și de debit Sberbank pot efectua tranzacții financiare de bază trimițând SMS-uri la numărul 900. Mobile banking vă permite să primiți informații pe telefon despre starea contului dvs. și mișcările fondurilor. De exemplu, folosind serviciul puteți:

aflați despre disponibilitatea fondurilor pe card;
primiți un mini-extras de cont;
efectuați un transfer către un alt rezident al Sberbank;
încărcați contul dvs. de mobil;
plătiți bilete, amenzi și facturi;
configurați plata automată, iar fondurile vor fi debitate în același timp, ceea ce este foarte convenabil, de exemplu, la plata unui împrumut;
configurați Pușculița și primiți notificări despre starea acesteia.

Scopul principal al unei bănci mobile este de a trimite mesaje clienților despre acțiunile efectuate cu un cont bancar.

Important! Prin activarea serviciului, îl puteți completa cu Internet banking pentru a utiliza în totalitate toate posibilitățile de service la distanță.

Cum să conectați corect Sberbank mobile banking?

Adesea, problemele cu funcționarea corectă a internet banking-ului apar în primele zile de conectare. Erorile pot fi asociate cu o conexiune incorectă, așa că să începem cu întrebarea cum să vă conectați corect la banca mobilă a Sberbank.

Cea mai convenabilă metodă este considerată a fi conectarea printr-un bancomat la semnarea unui acord pentru orice tip de serviciu la Sberbank. Nu ar trebui să existe probleme în găsirea unui bancomat, deoarece acestea se află nu numai în birourile Sberbank, ci și în toate centrele comerciale importante.

Mobile banking este disponibil în două versiuni:

Deplin - cu o taxă lunară de abonament. Dacă soldul contului este zero, banii nu vor fi retrași până când nu sunt completați.
Economic - fara taxa lunara, dar cu plata unor servicii separat. De exemplu, datele despre fondurile disponibile sau istoricul mișcării banilor într-un cont pot fi plătite în acest mod.

Banca mobilă SB pe site-ul oficial

Cauzele defecțiunilor

Când gadgetul unui client Sberbank nu mai primește mesaje de serviciu de la numărul 900, el începe să se gândească: „De ce Mobile Bank nu mai funcționează?”

De ce nu se conectează serviciul și de ce nu răspunde numărul 900? Principalele motive necaz care a apărut:

Ai nevoie de bani pe credit? Completați aplicația chiar acum!

Lipsa banilor în cont în momentul în care taxa lunară este anulată. Pentru ca serviciul să continue să funcționeze, este suficient să lăsați de la 30 la 60 de ruble pe card. Acesta este exact costul serviciului Mobile Bank, în funcție de tarif.
Schimbarea numărului de telefon principal al abonatului, ceea ce înseamnă că acesta este pierdut pentru recunoaștere de către sistemul bancar. Pentru a schimba situația, trebuie să indicați un număr nou pe site-ul Sberbank, la un bancomat sau la sediul instituției.
Calitatea slabă a conexiunii sau disfuncționalități ale operatorului celular ale cărui servicii le folosește clientul băncii. În acest caz, pentru a primi mesaje, este suficient să mergi într-o zonă cu semnal de bună calitate.
Funcționare defectuoasă a cartelei SIM.
Rareori apar probleme în sistemul tehnic al băncii în sine legate de funcționarea serverelor acesteia. Acesta poate fi și motivul pentru care MB nu transferă bani.
Blocarea serviciului la cererea clientului sau din cauza pierderii cardului. Puteți restabili funcționalitatea contactând oficiul bancar sau prin SMS la numărul 900 cu textul DEBLOCARE 1233 7777, unde 1233 - ultimele cifre ale cardului și 7777 - informații de control.

Nu contează dacă doriți să aranjați plata serviciilor, să vă reîncărcați contul de furnizor, să efectuați o tranzacție de bani, să plătiți datoria rezultată pentru plăți obligatorii sau un împrumut - toate aceste acțiuni pot fi efectuate folosind Mobile Banking de la Sberbank. Dar, din păcate, nici măcar acest sistem nu este ideal și pot apărea diverse defecțiuni cu el. Ce ar trebui să fac dacă mesajele SMS de la Sberbank nu ajung la numărul de telefon asociat contului meu? Ne propunem să vorbim despre asta mai detaliat.

Mesajele SMS de la Sberbank nu sunt primite

Un sistem precum Sberbank Online, solicitat de milioane de utilizatori, a fost dezvoltat de cei mai buni specialiști în domeniul tehnologiei IT pentru a oferi clienților confort și confort atunci când își administrează propriul capital. Cu ajutorul unui serviciu virtual, avem o oportunitate unică de a efectua o mare varietate de tranzacții bancare și de a face acest lucru în orice moment convenabil.

Dacă nu mai primiți SMS-uri de la Sberbank, atunci cel mai frecvent motiv este o simplă lipsă de bani în contul clientului. Vă rugăm să rețineți că dacă soldul dvs. este negativ sau insuficient, serviciul de notificare prin mesaje scurte va fi blocat.

Motive pentru lipsa SMS-urilor de la numărul 900

Vă sugerăm să vă familiarizați cu câteva puncte importante despre motivul pentru care mesajele SMS nu sosesc:

În primul rând și suficient răspândită Motivul este o defecțiune tehnică comună cu operatorul de telefonie mobilă. Dacă utilizatorul a fost forțat să meargă într-o zonă îndepărtată, din cauza lipsei de turnuri, comunicațiile mobile pot fi slabe funcţie. Soluția este să găsești un punct în care nivelul semnalului antenei este suficient de ridicat și problema se va rezolva de la sine;
Se întâmplă ca un operator de telefonie mobilă să efectueze lucrări de reparații programate temporare la stații. Rămâne doar să așteptați finalul evenimentelor și puteți afla cât vor dura acestea pe portalul oficial al furnizorului;
Există o defecțiune la telefonul în sine. Încercați să opriți și să porniți din nou telefonul. Dacă nu primiți un SMS cu o parolă, ar trebui să eliberați memoria smartphone-ului;
Lucrările tehnice planificate efectuate de specialiștii Sberbank pot provoca, de asemenea, probleme cu trimiterea de SMS-uri, de obicei, banca notifică în prealabil această activitate prin toate mijloacele disponibile;
Dacă ți-ai schimbat cartela SIM, dar nu ai legat-o la contul virtual Sberbank, nu vei primi notificări despre tranzacții și SMS-uri cu parole. În acest caz, ar trebui să schimbați numărul de telefon asociat contului dvs. și totul va funcționa.

Ștergerea fondurilor pentru deservirea cardului

Trebuie reamintit că, pentru ca alertele prin SMS să funcționeze, trebuie să plătiți băncii lunar o anumită sumă de bani, de obicei egală cu 30 de ruble. În caz contrar, prețul pentru serviciu poate ajunge până la 60 de ruble. Totul depinde de tipul de card de plastic.

De regulă, suma pentru deservirea cardului este debitată automat din contul clientului, iar dacă acest lucru nu se întâmplă, de exemplu, din cauza lipsei de fonduri, atunci serviciul devine indisponibil. Ieșirea din această situație este simplă. Este necesar să vă asigurați că contul virtual este completat cu suma necesară. Imediat ce plata este efectuată, serviciul de notificare prin SMS va fi activat din nou. Adevărat, acest lucru nu se întâmplă instantaneu, uneori va dura timp.

După cum sa menționat deja, sistemul Sberbank nu este perfect și pot apărea o varietate de defecțiuni tehnice și software. De regulă, problemele apar în timpul sărbătorilor, când oamenii folosesc în mod activ serviciile, de exemplu, pentru a plăti bunurile achiziționate. Pentru a restabili funcționalitatea sistemului, va trebui să trimiteți o solicitare operatorului bancar, apelând linia de asistență telefonică.

SMS-ul cu parola de la Sberbank Online nu ajunge

Este convenabil să primiți rapoarte corecte cu privire la orice procedură financiară finalizată și să aflați instantaneu că un cont a fost completat. De asemenea, suntem obișnuiți să efectuăm multe tranzacții folosind Sberbank online.

Sistemul financiar al băncii este perfect protejat de hacking și fraudă. Pentru a efectua o plată sau a transfera bani, va trebui să primiți un SMS cu o parolă temporară unică care include mai multe numere.

Dacă nu puteți primi un SMS cu o parolă de la Sberbank Online, va fi imposibil să finalizați tranzacția. Desigur, situația provoacă disconfort, dar nu este necesar să ridicați imediat telefonul și să sunați angajații băncii, deoarece motivele pot să nu se datoreze funcționării corecte a sistemului virtual al instituției financiare în sine.

Mesajele SMS de la Mobile Banking nu sunt primite

Când nu mai primiți SMS-uri de la bancă, ar trebui să verificați dacă l-ați dezactivat singur. Uneori, utilizatorii grăbiți confundă comenzile pentru a-și bloca plasticul și pentru a interzice serviciile Mobile Bank.

Pentru a înțelege cum să corectați situația, puteți contacta personal cea mai apropiată sucursală a băncii sau puteți contacta un specialist profesionist apelând linia de asistență telefonică. Operatorii, după ce vă vor clarifica datele personale, vă vor spune cu siguranță de ce mesajele scurte de la Sberbank au încetat să mai vină.

SMS-urile cu parole nu vor fi livrate pe telefon dacă se schimbă numărul înregistrat la deschiderea unui cont și la primirea unui card bancar;
Dacă smartphone-ul tău are un nivel ridicat de protecție împotriva virusurilor, mesajele de la bancă sunt trimise automat în folderul de spam;
Antivirusul tău pur și simplu blochează numerele necunoscute și, prin urmare, nu permite telefonului să primească și să proceseze un semnal de la numărul 900;
Este foarte posibil ca software-ul smartphone-ului să fie infectat cu un virus care blochează funcțiile dispozitivului.

Am analizat deja câteva motive pentru care mesajele de la numărul 900 ar putea să nu ajungă pe telefonul tău mobil. Cu toate acestea, practica arată că cele mai frecvente situații sunt următoarele:

Probleme hardware sau defecțiuni software ale sistemului smartphone-ului. Defecțiunea sau deteriorarea mecanică este adevăratul motiv pentru care telefonul nu va putea primi mesaje scurte create și trimise de sistemul bancar. Încercați să mutați cartela SIM pe alt telefon și să lucrați cu banca dvs. mobilă. Dacă mesajele încep să sosească, atunci motivul constă într-o defecțiune a sistemului telefonic;
Există probleme tehnice din partea băncii sau a operatorului dvs. de telefonie mobilă. Experții recomandă să nu intrați în panică în legătură cu acest lucru. Este mai bine să așteptați o anumită perioadă de timp, iar notificările prin mesaje SMS se vor relua cu siguranță;
Nu sunt suficiente fonduri în contul clientului pentru a plăti serviciile primite de la bancă. Verificați soldul contului dvs., de exemplu, la un bancomat sau folosind un cont personal virtual și, dacă este necesar, reîncărcați-l.

Concluzie

Există multe motive pentru care mesajele SMS de la Sberbank nu ajung, dar toate sunt rezolvate, și cât mai repede posibil. Dacă nu aveți un computer la îndemână și nu aveți timp să mergeți la un birou bancar, cel mai bun mod este să cereți ajutor direct de la compania-mamă folosind linia telefonică gratuită.

Astăzi, Sberbank își promovează în mod activ serviciile, vine cu altele noi și le îmbunătățește pe cele vechi. Acestea fac posibilă petrecerea mai puțin timp în cozi, efectuarea tranzacțiilor mai convenabil, controlul conturilor și așa mai departe. Toate acestea se pot face fără a vizita filiala. Ei bine, nu este un miracol?! Dar se întâmplă că nu toate serviciile funcționează corect. Nu, nu pentru că sunt rele, ci doar că creatorii au ratat ceva și trebuie să-l îmbunătățească sau a existat doar o defecțiune tehnică. Vom vorbi despre serviciul Mobile Bank, în special despre motivul pentru care notificările au încetat brusc să vină pe telefonul tău.

Ce probleme pot apărea în funcționarea serviciului?

La început poate părea că fiecare serviciu oferit de Sberbank ar trebui gândit cu atenție și util pentru clienți, dar pe parcursul lungii perioade de existență a acestui sistem, mulți utilizatori au rămas nemulțumiți fie de serviciu, fie de costul serviciului, fie de unele alte probleme care apar uneori din cauza piesei tehnice neterminate. Dacă începeți să înțelegeți această problemă, se dovedește că atunci când mesajele SMS de la Sberbank („Banca mobilă”) nu sosesc, nu este vina băncii. Dar cel mai bine este să aflați ce probleme ați putea întâmpina și cum sunt rezolvate înainte de a merge la sucursală și de a vă conecta la serviciu.

Ce probleme apar la conectare?

1. Eroare de conectare. Perioada în care serviciul este activat nu este mai mare de trei zile, însă unii clienți nu primesc SMS-uri de la Sberbank Mobile Bank din cauza faptului că a avut loc o defecțiune și serviciul nu a fost activat. În plus, angajații nu sunt întotdeauna capabili să rezolve această problemă într-o săptămână. Astfel de situații apar foarte rar și, de regulă, motivul este că serviciul a fost conectat incorect.

2. Costul este prea mare. Majoritatea clienților cred că nu este nevoie să plătiți 60 de ruble pentru un astfel de serviciu, se presupune că nu merită.

3. Unii oameni nu primesc mesaje SMS de la Banca mobilă a Sberbank, în timp ce alții primesc prea multe dintre ele. Într-adevăr, uneori se întâmplă ca banca să trimită multe mesaje, în plus, în unele cazuri sunt la fel. În plus, poate apărea o situație în care mesajele SMS de la Sberbank Mobile Bank să nu mai vină. Într-o astfel de situație, serviciul poate deveni complet indisponibil.

4. Mai multe carduri nu pot fi conectate la sistem. Acest lucru este foarte incomod, deoarece astăzi majoritatea clienților folosesc mai multe carduri.

5. Nu există nicio modalitate de a dezactiva serviciile furnizate pentru bani suplimentari.

6. Când vă conectați la un pachet „economie”, nu puteți afla automat soldul cardului.

7. Serviciu nu foarte fiabil. Protecția și securitatea acestuia nu sunt la cel mai înalt nivel, deoarece banca nu este responsabilă pentru diseminarea informațiilor confidențiale. Din cauza lipsei nivelului de protecție necesar, există precedente pentru activități frauduloase. Dacă un telefon mobil este pierdut, oricine îl găsește poate transfera ușor și simplu fonduri în contul său.

Merită să vă conectați la serviciu?

Având în vedere toate cele de mai sus, ar trebui să vă gândiți foarte atent dacă merită să vă conectați la acest serviciu. Dar, în general, poate fi un asistent foarte bun atunci când plătești servicii, achiziții, împrumuturi și multe altele. Acest lucru este util mai ales dacă clientul locuiește departe de sucursală.

De ce nu primesc SMS-uri de la Sberbank („Banca mobilă”)? Ce să fac?

Este foarte convenabil să primiți mesaje de la bancă despre toate tranzacțiile, deoarece aceasta este cea mai rapidă modalitate de a vă informa atunci când plătiți pentru comunicații celulare sau efectuați alte tranzacții cu cardul. Prin urmare, atunci când mesajele SMS de la Banca mobilă a Sberbank nu sosesc, majoritatea clienților încep să se simtă inconfortabil. În acest moment, toată lumea începe să se întrebe: de ce se întâmplă asta?

Foarte des, Mobile Bank nu mai funcționează din următoarele motive:

Defecțiune tehnică (poate să apară atât la bancă, cât și la operatorul de telecomunicații). Dacă brusc nu ați primit o notificare, nu intrați în panică. Mai întâi trebuie să așteptați puțin și, dacă este necesar, să aflați care este motivul.
Defectarea telefonului. Uneori apar probleme cu sistemul deoarece dispozitivul nu mai acceptă mesajele primite. Într-o astfel de situație, încercați să introduceți cartela SIM într-un alt telefon și verificați dacă vor ajunge mesaje.
Nu erau suficiente fonduri pe card pentru a plăti serviciul. Uneori, mesajele SMS de la Sberbank Mobile Bank nu ajung din cauza lipsei de fonduri de pe card pentru a plăti serviciul. Pachetul complet costă 30 sau 60 de ruble, iar dacă proprietarul nu primește mesaje, atunci poate ar trebui să-și încarce contul. De regulă, dacă serviciul își limitează efectul, sosește un SMS și, după completarea contului, totul este restaurat.

Ce să faci dacă nu sosesc SMS-urile?

În plus, dacă sunteți îngrijorat de motivul pentru care mesajele SMS (Mobile Bank, Sberbank) nu sunt primite, ar trebui să vă asigurați mai întâi că serviciul este activat, deoarece utilizatorii confundă uneori comenzile și blochează opțiunea. Pentru a face acest lucru, trebuie să sunați la linia fierbinte sau să vizitați biroul băncii.

Mesajele SMS de la Sberbank („Banca mobilă”) nu sunt primite. Unde să mergem?

Există multe motive pentru care mesajele de la bancă nu mai ajung pe telefonul tău. Dar cel mai comun dintre toate și, în același timp, cel mai simplu este că s-a format un cont negativ pe soldul cardului sau al telefonului. Pentru funcționarea normală a serviciului, trebuie să plătiți în mod regulat. Nu uitați că suma este debitată automat, așa că dacă nu sunt suficiente fonduri, opțiunea este blocată. Desigur, soluția problemei este să vă încărcați contul. După aceasta, serviciul va fi restabilit automat, dar acest lucru poate dura câteva zile.

În toate celelalte situații, când serviciul încetează să funcționeze, trebuie să contactați fie linia fierbinte, unde operatorul vă va ajuta să aflați și să eliminați cauza, fie cea mai apropiată sucursală.

Mesajele SMS de la Sberbank Mobile Bank nu sosesc - nu este neobișnuit ca serviciul să funcționeze defectuos și utilizatorul să nu primească mesaje, care sunt notificări automate despre toate tranzacțiile cu cardul. Acesta este un serviciu foarte convenabil care vă permite să vă controlați soldul și să efectuați diverse plăți: plătiți pentru comunicații, utilități și alte servicii, transferați bani, cumpărați diverse bunuri. De obicei, fiecare operațiune este însoțită de un SMS de confirmare a tranzacției.

Prin urmare, atunci când nu există mesaje, această situație provoacă multe neplăceri utilizatorului. De ce se întâmplă acest lucru și cum să acționăm în această situație, vom lua în considerare în continuare.

Înainte de a vă face griji de ce nu există nicio notificare prin SMS, trebuie să cunoașteți o nuanță a modului în care funcționează serviciul. Există o anumită limită de timp pentru care mesajul trebuie să ajungă la utilizator. Timpul maxim este de 5 minute. Daca clientul nu a primit nicio notificare cu parola in aceasta perioada si nu a introdus-o, atunci parola este anulata si trebuie sa astepte alta. Așteptarea constantă a codului poate anula întreaga tranzacție, iar plata poate să nu fie finalizată. Mulți clienți dau imediat vina pe funcționalitatea slabă a serviciului și nu încearcă să găsească cauza problemei. De fapt, în cele mai multe cazuri instituția bancară nu este de vină.

De ce nu primesc mesaje SMS de la Sberbank Mobile Banking?

Motivele pentru care mesajele SMS de la Sberbank Mobile Bank nu mai vin pe telefonul dvs. pot fi diferite. Și nu indică întotdeauna probleme grave. Deci, care sunt cauzele problemei:

Serviciul este blocat din cauza neplatei. Banii sunt debitați pentru notificări automat în fiecare lună, iar dacă în acest moment nu sunt suficienți bani pe card, Banca Mobilă și trimiterea mesajelor sunt blocate. După completarea contului, funcționalitatea va fi restabilită.
Posibila defecțiune a operatorului celular (prevenire, lipsa zonei de acoperire etc.).
Defecțiuni tehnice și lucrări de întreținere la serviciul online în sine. Pentru a vă asigura de acest lucru, ar trebui să vizualizați informațiile pe site-ul instituției bancare.
Probleme cu gadgetul în sine. Încercați să reporniți telefonul.
Telefonul nu mai are memorie sau este repornit. Unele dispozitive nu oferă un serviciu care să informeze utilizatorul despre spațiul liber insuficient în memorie, iar proprietarul pur și simplu nu poate ști despre problema care a apărut. Soluția este simplă - ștergeți memoria.
A apărut o problemă cu setările SMS. Uneori se întâmplă ca numărul 900 să ajungă în spam și, ca urmare, toate notificările de la acest număr sunt blocate. Acest lucru se poate întâmpla și atunci când antivirusul instalat blochează numere de telefon necunoscute. Este posibilă și situația opusă - programul antivirus nu este instalat, smartphone-ul este infectat cu un virus.
Motivul elementar este o schimbare a numărului de telefon, pe care proprietarul nu a schimbat-o în Contul personal. Dar se întâmplă ca un utilizator care și-a schimbat numărul să-l fi indicat în Contul personal, iar alertele pentru tranzacții se primesc, dar codurile nu. În această situație, doar contactarea asistenței tehnice poate ajuta.
Dacă cartela SIM a fost înlocuită și nu sunt primite notificări, atunci ar trebui să încercați următoarele - mutați cartela pe alt dispozitiv și verificați primirea SMS-ului. Se poate dovedi a fi o problemă cu setările telefonului.

Dacă nu puteți afla motivul pentru care nu primiți mesaje, ar trebui să contactați Asistența pentru clienți.

Ce probleme pot apărea în funcționarea serviciului?

În funcționarea serviciului pot apărea și alte probleme care cauzează nemulțumiri în rândul utilizatorilor. Cele mai frecvente sunt următoarele:

Conexiunea la serviciu a eșuat. Timp de 3 zile, care constituie perioada maximă de conectare, clientul nu a primit niciodată o notificare de conectare.
Unii clienți primesc mesaje minime sau deloc, în timp ce alți utilizatori sunt enervați de fluxul constant de mesaje SMS, adesea cu același conținut.
Sistemul nu permite conectarea mai multor carduri, în timp ce majoritatea utilizatorilor preferă să aibă carduri diferite în utilizarea lor.
Pachetul economic nu vă permite să vă verificați automat soldul.

Concluzie

Există multe motive pentru care clienții nu primesc notificări prin SMS de la Sberbank Mobile Bank. Cele mai frecvente dintre ele apar din vina clientului însuși sau din starea defectuoasă a telefonului sau tabletei sale. Singurul motiv care poate fi prevăzut în avans este un sold pozitiv pe card, asigurând plata la timp a serviciului. Dacă fondurile sunt insuficiente, serviciul este blocat și va dura timp pentru a-l restabili. Pentru toate celelalte probleme legate direct de calitatea serviciului, trebuie să contactați sucursala băncii sau linia de asistență telefonică.